자주 묻는 질문 · FAQs

결제 문의

엔구는 INICIS 결제 시스템을 통한 카드결제가 가능합니다. 정기 결제 수강권은 매월 자동 결제가 이뤄지며, 장기 수강권은 수강 기간 종료 후 자동 결제가 이뤄지지 않습니다.

엔구 모바일 웹사이트에서도 휴대폰 본인 인증을 통하여 결제하시면 편리합니다. 단, 모바일 웹사이트에서 장기 수강권 결제 시에는 공인인증서가 필요합니다.

이니시스를 통해 결제가 이루어지기때문에 아래 링크를 참고하시기 바랍니다.

이니시스 고객센터: 1588-4954 (월~금 9:00 – 18:00)

이니시스 고객센터 자주묻는 질문:

https://www.inicis.com/blog/archives/category/cs/cs_best

인터넷 익스플로러 11에서의 오류 해결 방법:

https://www.inicis.com/blog/archives/16451

플러그인 설치 오류 방법:

https://www.inicis.com/blog/archives/1626

수강권 업그레이드는 매일(주말포함)수강권만 가능하며 방법은 아래와 같습니다.

  1. 엔구 홈페이지 로그인 후
  2. 우측 상단에 있는 회원님 성함 옆 3개의 버튼 중 가운데 버튼인 "개인정보변경" 버튼 클릭
  3. "수강권 업그레이드" 버튼을 클릭하시면 업그레이드 페이지로 이동됩니다.

Engoo 수강권 업그레이드는 별도 결제창 없이 진행되며, 아래의 "결제" 버튼을 누르시면 즉시 결제가 이루어집니다.

업그레이드를 하시면 기존 결제가격은 해지되고 현 시점의 가격으로 결제되며 업그레이드 취소 및 다운그레이드는 불가하오니 신중하게 결정해주시기 바랍니다.

아래의 항목을 반드시 확인해주시기 바랍니다.

  1. 장기 수강권 이용 시 수강권 업그레이드가 불가합니다.
  2. 수강권 업그레이드는 자동 결제가 일어나는 전날 진행해주시기 바랍니다.
  3. 오늘이 자동 결제일이라면 수강권 업그레이드 전 반드시 엔구 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.

대표번호: 1670-8819

수강권 업그레이드 관련 상담은 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.

**수강권 업그레이드와 관련된 모든 권한과 책임은 회원 본인에게 있습니다.

최초 결제하신 정기결제가 변경 혹은 해지되지 않는 한 기존 결제금액으로 계속 이용하실 수 있습니다. 따라서 엔구의 수강권 금액이 인상되더라도 기존 회원의 금액은 그대로 적용됩니다. 예외적으로 고객의 사정에 의하여 (결제 카드 변경 등)정기 결제가 해지된 경우에는 고객센터 1670-8819로 문의 주시기 바랍니다.

결제와 동시에 회원님의 계정이 활성화됩니다. 계정이 활성화된 당일부터 수업 예약 및 수강이 가능하십니다.

수강권 중지는:

  1. Engoo.co.kr 에서 로그인
  2. 우측 상단에 있는 3개의 버튼 중 가운데 ”개인정보변경”버튼을 클릭
  3. 하단에 있는 “수강권 중지” 버튼을 클릭하시면 익월부터 결제가 이루어지지 않습니다.

엔구의 모든 수강권은 결제일로부터 30일 기준입니다.

수강권 종류에 따른 환불 규정은 아래와 같습니다.

매일/평일/무제한 정기결제 수강권

[수강을 하지 않았을 경우]
※ 수업 시작 전은 회원권을 구매한 날 수업을 듣지 않은 경우를 의미함

(**회원권 시작일은 회원권 구매일과 동일함)
결제일로부터 7일 이내 – 첫번째 결제 이후, 기 납입한 이용료 전액 환불
두번째 결제 이후, 10% 환불 수수료 공제 후 환불

결제일로부터 15일이 경과하기 전 – 기 납입한 이용료의 1/2에 해당되는 금액 환불
결제일로부터 15일이 경과한 후 – 반환하지 아니함
회사측의 기술적인 문제로 화상강의 서비스 결제가 이루어진 경우

[수강을 하셨을 경우]
결제금액의 10%(환불 수수료)와 정가를 기준으로 수강 시작일로부터 환불 요청하신 날짜까지의 일일 환산한 잔액 부분이 환불됩니다.

Engoo Lite 8 /12 정기결제 수강권

[수강을 하지 않았을 경우]
※ 수업 시작 전은 회원권을 구매한 날 수업을 듣지 않은 경우를 의미함
(**회원권 시작일은 회원권 구매일과 동일함)

결제일로부터 7일 이내 – 첫번째 결제 이후, 기 납입한 이용료 전액 환불
두번째 결제 이후, 10% 환불 수수료 공제 후 환불

결제일로부터 15일이 경과하기 전 – 기 납입한 이용료의 1/2에 해당되는 금액 환불
결제일로부터 15일이 경과한 후 – 반환하지 아니함
회사측의 기술적인 문제로 화상강의 서비스 결제가 이루어진 경우

[수강을 하셨을 경우]
결제일로부터 7일 이내 - 결제금액의 10%(환불 수수료)와 정가를 기준으로 사용 횟수를 환산한 잔액 부분이 환불됩니다.
결제일로부터 7일이 경과한 후 - 반환하지 아니함

장기할인권
※ 수업 시작 전은 회원권을 구매한 날 수업을 듣지 않은 경우를 의미함
(**회원권 시작일은 회원권 구매일과 동일함)

(***장기약정에 따른 기간연장은 환불시 자동 취소되며, 환불액 산정시에 연장된 사용기간은 제외)

[수강을 하지 않았을 경우]
결제일로부터 7일 이내 – 첫번째 결제 이후, 기 납입한 이용료 전액 환불
결제일로부터 7일 이후 – 환불 수수료 10% 공제 후, 결제일로부터 환불 요청하신 날짜까지의 일일 환산한 잔액 환불

[수강을 하셨을 경우]
환불 수수료 10% 공제 후, 결제일로부터 환불 요청하신 날짜까지의 일일 환산한 잔액 환불

할인된 수강권은 회원님의 사정에 의하여 수강권을 해지하거나 업그레이드를 하시기 전까지는 최초 결제하신 가격으로 이용 가능합니다. 수강권을 해지한 후에 재수강을 원하실 때에는 결제 당시의 가격으로 적용됩니다.

네, 저희 수강료에는 부가가치세가 포함되어 있습니다.

물론입니다! 홈페이지의 "1:1 문의"나 대표번호 1670-8819 번을 통하여 영수증 발급 신청을 하시면 영업일 기준 2~3일 이내에 발급해드리도록 하겠습니다. 영수증은 영문과 국문 버전 모두 발급이 가능하며, 회원님의 성함, 수강료, 수강기간 등이 기재됩니다. 별도의 요청 시 출석률도 기재할 수 있습니다.

해외에서는 종종 올바른 DNS 서버에 연결되어 있지 않아서 결제가 이루어지지 않는 경우가 있습니다. 아래의 절차에 따라 DNS 서버 연결 설정을 변경해 주신 후 다시 한 번 연결을 시도해주시기 바랍니다.

배경화면에 마우스 우 클릭 -> ‘제어판’ 클릭

‘네트워크 및 인터넷’ 클릭

‘네트워크 및 공유센터’ 클릭

‘활성 네트워크 보기’ 메뉴 아래에 있는 ‘연결’ 란에 있는 링크 클릭

새로운 창 뜰 시 좌측 하단에 있는 ‘속성’ 클릭

네트워킹 메뉴 아래에 있는 ‘Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4)’ 을 클릭한 후 우측 하단에 있는 ‘속성’ 클릭

새로운 창 뜰 시 ‘일반’ 메뉴 아래에 있는 ‘다음 DNS 서버 주소 사용’ 클릭

‘기본 설정 DNS 서버’ 에 8.8.8.8 입력

‘확인’ 클릭

계정 등록 문의

정기결제 수강권의 유효기간은 “등록 날짜 + 30일”으로 결제하신 날로부터 30일 후 정기결제 됩니다. 만약 수강권 중지를 하실 경우 결제된 수강일자까지는 수업 예약이 가능하며 다음 결제 예정일에 정기 결제되지 않고 수강이 만료됩니다.

아니오, 두 사람이 하나의 계정을 사용하는 것은 원칙적으로 허용되지 않습니다. 수업 후 선생님이 작성하는 강의노트가 한 계정 당 한 노트만 작성되므로 일관성 있는 수업 진행을 위함입니다. 하지만 예외적으로 혼자서 서비스를 이용하는데 어려움이 있는 만5세미만의 어린아이인 경우라면, 원활한 수업의 진행을 위해 다른 가족의 도움을 받으며 수업진행을 하실 수 있습니다.

물론입니다! Engoo의 회원이 되시면, 2번의 25분 무료 수강권을 제공해드리고 있습니다. 이 수강권을 통해 2회 수업에 한하여 스탠다드 수강권과 동일한 혜택을 누릴 수 있습니다. 지금 Engoo의 회원으로 등록하시고, 2번의 무료 체험 혜택도 놓치지 마세요!

Engoo의 정책상 안타깝게도 회원권을 이미 구매하시거나 쿠폰을 등록하셨다면, 무료 수강권은 소멸되어 사용하실 수 없게 됩니다. 무료 수강권은 반드시 쿠폰 등록 전이나 결제 전에 사용하시기 바랍니다.

상단 메뉴 중 “수강신청”을 클릭하시면 결제 페이지로 이동합니다. 결제 페이지에서 원하시는 수강권을 선택하신 다음 구매하시면 유료 회원으로 전환됩니다.

아니오. 회원 가입은 100% 무료입니다.

아니오. 하나의 이메일로 복수의 계정을 만드는 것은 불가능합니다.

개인정보 처리 방침에 따라, 회원님의 개인정보는 안전하게 처리되며 Engoo 서비스 제공 외의 다른 용도로 쓰이지 않습니다.

회원가입시 기입한 이메일 주소로 인증 메일이 전송되며 메일 확인 후 인증 완료하셔야 로그인 하실 수 있습니다. 인증 이메일을 받지 못 하셨다면 "로그인" 페이지 하단에 있는 "인증 메일을 받지 못하셨나요?" 버튼을 클릭하시어 인증 메일을 한 번 더 요청해주시거나 1670-8819로 연락 주시면 신속히 해결해 드리도록 하겠습니다.

저희 홈페이지의 ‘1:1문의’ 기능을 통해 문의를 남겨 주시거나 1670-8819 로 전화 주시면 원하시는 시간대로 신속히 변경해 드리겠습니다.

’1:1문의’에 정확한 이메일 주소를 남겨 주시거나 1670-8819로 전화 주시면 변경 처리 해 드리겠습니다.

아니오, 저희는 수업 휴지/정지 기능을 제공하고 있지 않습니다.

홈페이지에는 탈퇴 버튼이 없기때문에 홈페이지의’1:1문의’나 1670-8819로 탈퇴 요청하시면 친절하게 처리해 드리겠습니다.

수업 문의

수강은 결제 (체험권/수강권 등록)와 동시에 수강일이 시작되어 수업 예약이 가능합니다. 수업 예약에 대한 자세한 안내는 아래의 페이지를 참고해주시기 바랍니다.https://engoo.co.kr/beginners_guide

자신의 영어회화 수준을 확인 하고 싶으시다면, 회원가입 시 제공되는 무료 수강권을 사용하여 ‘Engoo 강의 교재로’를 선택하신 후 “레벨 테스트” 교재로 수업을 진행하시면 됩니다. ((https://engoo.co.kr/materials/level_test) 이 외에도 ‘자유회화수업’을 신청한 후 선생님과 회화를 하며 회원님의 수준을 확인해보세요. 또는 저희 홈페이지에 무료로 게재되어 있는 강의 자료들(https://engoo.co.kr/materials/top) 을 보신 후 원하시는 단계의 강의 자료로 수업을 신청하여 들으실 수

회원님의 계정에 등록된 Skype 아이디로 수업 시작 10-15분 전 로그인 해 주십시오. 선생님 측에서 온 친구 요청을 수락하시면 정해진 수업시간에 화상 통화가 가능해집니다. 전화가 걸려오면 수업의 시작을 위해 “응답” 버튼을 눌러 주세요.

네, Skype 어플리케이션을 해당 장비에 설치하시면 이용 가능합니다. 다만, 휴대폰 어플리케이션을 이용하여 수업을 진행 하실 경우 간혹 연결이 원활하게 이루어 지지 않는 경우도 있어 기본적으로 노트북이나 태블릿을 활용한 수업방식을 권장합니다. 또한, 통신사별로 데이터 요금이 과금 또는 차단될 수 있으니 자세한 사항은 각 통신사에서 제공하는MVOIP (Mobile Voice over Internet Pro-tocol) 를 확인해 주셔야 합니다. 관련 문의는 해당 통신사로 하시기 바랍니다.

물론입니다! 해외에서도 충분히 Engoo 의 서비스를 이용하실 수 있습니다. (※Mainland China 제외).

물론입니다! 수업을 시작할 때, 사용하고자 하시는 강의 자료의 URL 을 채팅창에 적어주시면, 선생님께서 이를 활용하여 수업을 진행해 주실 것입니다.

Engoo에는 60개국의 선생님이 계시며 시간에 구애 받지 않고 주말 포함 매일 24시간 서비스를 제공하고 있습니다.

물론입니다! 수업 예약 시 예약 창에 잘못된 발음/문법 사용 시 혹은 모르는 단어나 표현이 나왔을 때 어떻게 조언 받기를 원하는지에 대해 선택 후 예약하시면 됩니다.

물론입니다! 어린이를 위한 다양한 수업 자료가 준비되어 있어, 아이들의 눈높이에 맞춘 영어 교육 컨텐츠를 무료로 이용하실 수 있습니다. [수업 교재] 메뉴의 ‘어린이’ 카테고리를 참고해주시기 바랍니다.(https://engoo.co.kr/materials/top)

네, 학생 분들은 영어 이외의 다른 언어에 대한 수업도 들을 수 있습니다. 해당 선생님에게 다른 언어 수업에 대한 요청 및 조언을 구해 보세요. 다만, Engoo 는 영어 교육 기관으로서 영어 이외의 다른 언어 수업에 대한 프로그램, 강의 교재, 수업 내용의 품질은 보장해드릴 수 없는 점 양해 바랍니다.

엔구의 수강권에는 두 종류가 있습니다. 네이티브 수강권은 미국, 영국, 캐나다, 호주, 뉴질랜드, 남아프리카 공화국, 아일랜드, 총 7개 국가를 포함한 모든 국적의 선생님께 수업 예약이 가능합니다. 스탠다드 수강권은 7개 국가를 제외한 선생님께 수업 예약이 가능합니다.

아니오. 선생님 측에서는 규정 상 카메라를 켜고 수업을 진행하도록 되어 있으나 회원님께서 카메라가 없으시거나 불편하시다면 음성 통화만으로도 수업 진행이 가능합니다.

물론입니다! 저희는 수업이 끝나고 24시간 내에 회원님께서 당일 수업 시간에 배우셨던 영어 단어 3개와 영어 문장 3개가 포함된 강의 노트가 전송됩니다. 홈페이지 로그인 후 좌측 메뉴 ‘수강 내역 보기’탭을 이용해 주십시오.

매일 2회 수업으로 등록하시면 25분씩 2회의 수업을 수강하실 수 있습니다. 2회의 수업을 진행하시면 25분 수업 -5분 휴식-25분 수업 형식으로 진행됩니다. 연강으로 수업 받는 것이 부담이 되시는 분들께서는 아침에 한 번 저녁에 한 번 수업 진행도 가능하십니다. 그날 상황에 맞게 유동적으로 수업을 예약하실 수 있습니다.

물론입니다! 엔구는 만 5세 회원님들도 이용할 수 있는 교육서비스입니다. 수업 예약 시 ‘초급자’ 태그를 선택하시면 영어 초보자를 전문으로 가르치는 강사진들을 만나보실 수 있습니다. 이를 잘 활용하시어 꾸준히 수업을 들으시면 회원님의 영어 실력이 급상승하리라 믿습니다!

무료 수강권은 회원님께 유료 회원과 똑같은 서비스 이용을 할 수 있는 기회를 드리고자 하는 취지에서 제공해드리는 것으로, 유료 회원과 동일하게 모든 서비스를 이용하실 수 있습니다. (단, 스탠다드 수강권과 동일한 서비스 제공)

강사진을 검색 시 ‘분류’ 란에 ‘신규’가 아닌 ‘인기’순으로 선택하시고 검색하시면 저희 강사진을 실시간 인기 순으로 조회하실 수 있습니다. ‘인기’는 예약률이 높은 순서로,’신규’는 강사의 입사 순서로 2주마다 갱신되어 조회됩니다.

매 수업 후 선생님은 강의 노트 (tutoring note)를 작성하도록 규정되어 있습니다. 이 강의 노트에는 회원님의 레벨, 수업 진도 등이 기재되어 있어 Engoo의 시스템을 통해 다음 수업 예정인 강사진과 공유됩니다.

물론입니다! OPIc, TOEIC Speaking, IELTS, TOEFL Speaking 시험 대비가 가능합니다. 수업 예약 시 원하시는 어학 시험 태그를 선택하셔서 선생님을 검색하시면, 해당 시험 대비 교재를 전문으로 지도하시는 선생님들을 만나 보실 수 있습니다.

저희 무료 수강권은 유효기간이 없으므로 언제든지 사용 가능합니다.

네. 수업 진행을 자유 회화로 선택하신 다음 선생님에게 영작 첨삭 등의 사항을 요청해 주세요. Skype 채팅 창을 이용하여 첨삭 받으실 수 있습니다.

해당 시간에 수업을 열지 않으신 선생님들입니다. 덧붙여 그만 두시거나 수업을 오랫동안 열지 않아 데이터베이스에서 제거되는 선생님들은 저희 홈페이지에서 매달 삭제됩니다.

회원님께서 먼저 선생님을 추가하는 방법도 있습니다. 수업을 예약하신 후 [예약 현황 보기] 메뉴에서 예약 사항을 확인해보시면, 선생님 사진 아래에 선생님의 Skype ID가 표시됩니다.

Job Interview 대비가 가능합니다. 수업 예약 시 Job Interview 태그를 선택하셔서 선생님을 검색하시면, 해당 과정을 전문으로 지도하시는 선생님들을 만나 보실 수 있습니다. 교재 이용은 제휴 교재 관련 공지사항을 참고해주시기 바랍니다.https://engoo.co.kr/announcements/155 면접에 빈번하게 출제되는 시사 상식을 쌓고 싶다면 매일 업데이트 되는 Daily News과정도 적극 추천해 드립니다.

네 그렇습니다. 수업 종료 후 작성하게 되는 강의 평가는 Engoo에 전달되어 강의 피드백으로 활용됩니다. 다음 수업부터는 선생님 혹은 수업에서 좋았던 부분이나 아쉬운 부분을 적어주시면 회원님의 의견을 참고하여 더 좋은 서비스를 제공해드릴 수 있도록 노력하겠습니다.

수업 예약과 취소

수업 예약의 경우 수업 시작 전 최대 15분까지 수업 예약이 가능하며, 취소의 경우 수업 시작 전 30분까지 가능합니다.

그렇습니다. 학생들은 매일 예약 가능한 선생님에 한하여 자유로이 선생님과 시간대를 선택하여 예약하실 수 있습니다.

저희 시스템은 매일 원하는 시간에 원하는 선생님을 예약하는 것이 맞습니다. 이런 시스템에서 같은 선생님을 같은 시간대에 매일 예약하시는 학생들도 간혹 계시지만, 이런 경우 만일을 대비하여 2-3 명의 선생님을 정해놓고 수강하는 것이 일반적입니다. ‘즐겨찾기 추가’ 기능을 이용하시면 스케줄 관리와 수업 예약이 더욱 용이합니다.

물론입니다! 만약 선생님 측이나 시스템 상의 문제로 수업이 취소 되었을 경우, 이에 대한 보상으로 강의 교환권이 발급되며 이를 이용하여 추가적으로 수업을 예약하실 수 있습니다.

“강의 시간표” 에서 원하시는 시간, 조건, 태그 등을 설정하신 후 “검색” 버튼을 꼭 눌러주세요.변경된 설정이 적용되어 검색이 가능합니다.

수업 시간에 조금 늦으시더라도 수업 시작 후 15분까지는 참석 가능하십니다. 규정상 선생님들은 수업 시작 시간으로부터 15분 동안 학생들에게 지속적으로 전화를 걸고, 수업을 진행하도록 되어 있습니다. 그 이후 시간에 수업 참여는 불가하니 잘 숙지하시기 바랍니다.

사전 알림 없이 수업에 결석 하셨더라도, 별도의 벌금이나 패널티는 없습니다. 하지만 하루 수업에 참석하지 않으셨더라도, 당일 들으실 수 있는 수업 일자는 차감되오니 유의하시길 바랍니다.

Engoo의 수업은 데일리 베이스로 예약 가능합니다. 예약된 수업을 수강 완료 후, 다음 수업에 대한 예약을 진행하실 수 있습니다. 1일 1회 이용권은 하루에 한 번의 수업을 예약하실 수 있습니다. 마찬가지로, 하루에 2회 또는 3회의 이용권을 사용하고 계시다면, 하루에 2번 혹은 3번의 수업을 들으실 수 있습니다. 부여된 수업을 모두 예약 혹은 수강하셨다면 당일은 추가적인 수업 예약이 불가능합니다.

금일 주어진 예약권을 며칠 후 수업에 사용하게 되면 예약된 날 이전까지의 수업권은 사용하실 수 없게 됩니다. 예를 들어, 2월 18일에 2월 20일의 수업을 예약하시면 2월20일의 수업이 종료되기 전 까지는 추가적인 수업 예약이 불가능 합니다.

아니오, 저희는 미리 여러 개의 수업을 예약하는 기능은 제공하고 있지 않습니다. 과거에는 가능했으나, 일부 인기 강좌/선생님들의 독점 현상이 일어나면서 현재의 매일 예약하는 시스템으로 바뀌었습니다.

기존 수강권과 동일한 방식으로 예약하시되, '강의 교환권 사용'을 클릭하셔서 예약하시면 됩니다. 강의교환권은 발급 후 30일이 지나거나, 현재 활성화되어 있는 수강권이 만료되면 함께 자동으로 만료됩니다. 위의 사유로 강의 교환권이 소멸되는 경우, 재발급되지 않으니 이 점 유의해주시기 바랍니다.

**강의 교환권의 종류 : [스탠다드 강의교환권], [네이티브 강의교환권]

[스탠다드 강의교환권]으로 스탠다드 선생님 수업 예약 가능
[네이티브 강의교환권]으로 스탠다드 + 네이티브(Native) 선생님 수업 예약 가능

현재 수강하고 계신 수업이 끝나면 바로 다음 날의 수업을 예약하실 수 있습니다.

아니오, 강의 교환권은 양도가 불가능합니다.

수업 취소는 홈페이지 engoo.co.kr으로 로그인 하셔서 메인 페이지 -> 선생님의 사진 아래 측에 있는 ‘취소’ 버튼을 누르시면 수업이 취소됩니다. 수업 취소는 수업 시작 30분 전까지만 가능하다는 점 유의하시기 바랍니다.

선생님의 스케줄 표 상의 시간은 회원가입 시 설정하셨던 시간대 기준으로 표기가 됩니다. 예를 들면, 뉴욕 시간대로 설정을 하셨다면 현지 뉴욕 시간 기준으로 선생님의 스케줄 표가 생성되어 표기가 됩니다.

  1. 오늘 예약을 했거나 수강한 수업 횟수 – 오늘 이미 예약을 하셨거나 수강하신 수업의 횟수를 나타냅니다.
  2. 스탠다드 강의 교환권 (유료회원 전용) – 스탠다드 수강권을 이용 중인 회원님의 수업이 기술적인 문제로 취소되었을 시 보상으로 발급되는 강의 교환권의 개수가 표시됩니다.
  3. 네이티브 강의 교환권 (유료회원 전용) – 네이티브 수강권을 이용 중인 회원님의 수업이 기술적인 문제로 취소되었을 시 보상으로 발급되는 강의 교환권의 개수가 표시됩니다.
  4. 예약 가능 수업 횟수 (오늘 예약 가능) – 예약 가능한 수업 횟수를 나타냅니다. 만약 하루 1회 수강권을 구입하셨다면 매일 1로, 2회 수강권을 구입하셨다면 매일 2로, 3회 수강권을 구입하셨다면 매일 3으로 충전됩니다. 또, 월8회/12회 수강권은 잔여 예약가능 횟수가 표기됩니다.

수업 예약 내역은 회원님의 계정이 등록된 이메일로 발송되며, 엔구 홈페이지 로그인 후 좌측 하단 메뉴 [예약 현황보기]에서 확인하실 수 있습니다.

Engoo의 수업 예약 가능 시간은 선생님의 개인 스케줄에 따라 달라지는 시스템입니다. 따라서 유동적일 수 밖에 없습니다. 해당 선생님을 ‘즐겨찾기 추가’ 하시면 추후에 상시 스케줄을 확인하실 수 있습니다.

Engoo는 매일 새로이 예약하는 시스템으로 매일 주어진 횟수만큼 사용 가능합니다. 매일매일 강의권이 충전되는 형식이며 사용하지 못한 강의권은 자동 소멸되며 이월되지는 않습니다.

저희 개인 정보 수정 페이지에서 ‘Engoo의 소식을 받습니다’ 해제하셔도 수업 예약 내역 이메일은 자동 발송이 됩니다. 수신거부를 원하시면 이메일 설정에서 저희의 이메일을 스팸처리하시는 방법 밖에 없습니다. 도움을 드리지 못하여 죄송합니다.

수업을 예약하셨다면 저희 홈페이지가 아닌 Skype로 로그인을 하셔야 해당 선생님에게서 연락처 추가 요청 및 전화를 받으실 수가 있습니다. 이 때, 저희 홈페이지에 회원가입 시 기재하셨던 Skype 아이디로 접속을 하셔야 한다는 점 유의해 주시기 바랍니다.

네, 발급받으신 강의교환권은 정규 강의권과 달리 제한없이 사용할 수 있습니다.

Engoo의 수업은 Skype로 이루어지기 때문에 선생님의 얼굴을 보면서 수업을 할 수 있다는 장점이 있습니다. 발음은 물론 각 표현의 뉘앙스까지도 화상을 통하여 전달 되오니 회화 실력 향상에 도움이 됩니다. 또한, 저희의 강의 자료 중 “발음교정”을 눌러주시면 발음 관련 수업 교재를 열람하실 수 있사오니 참고하시기 바랍니다.

예약하신 수업의 요청사항 업그레이드는 [예약현황보기]에서 1회까지 가능합니다. 추가 수정을 원하실 경우 수업 취소 후 재예약을 해 주셔야 합니다.

기술적인 문제

문제의 원인을 찾기 위해, 아래의 항목들을 확인해주시기 바랍니다.

헤드셋과 마이크 단자가 올바른 잭에 연결되어 있는지 확인해주세요."

마이크의 볼륨을 확인하시고, 음소거 상태 여부를 확인해주세요."

헤드셋 장비가 잘 켜져 있는지 확인해주세요.

(Windows의 경우, 화면 왼쪽 아래의 Windows 버튼을 누르신 후,
"제어판" → "하드웨어 및 소리" → "오디오 장치 관리"를 눌러 상태를 확인해주세요.)

Skype의 마이크 볼륨을 확인해주세요.

(상단에 있는 "도구" 클릭 → "옵션" → "오디오 설정" 클릭)

Skype 의 연락처 중 Echo Sound Test 와 시험 통화를 시도해주세요.

위의 항목을 모두 확인하고 난 후에도 여전히 문제가 있다면, 헤드셋 혹은 스피커 자체의 고장일 수 있습니다. 헤드셋을 다른 장비에 연결하여, 장비의 작동 여부를 확인해주세요.

만약 통화 품질이 좋지 못하다면, 통화 품질 문제 (https://skype.daesung.com/center/centerMain.asp) 페이지를 참고해주시기 바랍니다. 해결되지 않은 문의 사항이 있으시다면, 저희 고객 지원 센터 1670-8819로 연락 주시기 바랍니다.

로그인이 되지 않을 경우, 아래 항목들을 확인해주시기 바랍니다.

잘못된 E-mail 주소나 비밀번호를 입력하셨습니다.

이메일 인증을 아직 하지 않으셨습니다. 회원 가입 시 입력하셨던 이메일 계정을 스팸 보관함을 포함하여 다시 확인해주세요. 확인 후에도 이메일이 없으시다면 1670-8819로 전화 주십시오.

로그인 페이지는 이메일 주소와 비밀번호의 대/소문자를 구별하여 인식하고 있습니다. 정확하게 입력하셨는지 확인해주시기 바랍니다.

"Shift"버튼을 누르며 문자를 입력하거나, 키보드의 "Caps Lock"을 눌러 대/소문자를 변경하실 수 있습니다.

E-mail 주소의 앞/뒤에는 공백이 들어갈 수 없습니다.

인터넷 Browser 설정이 쿠키를 수락하지 않도록 설정되어 있는지 확인 후, 수락하도록 설정해주시기 바랍니다.

("도구" → "인터넷 옵션" → "프라이버시" 버튼을 클릭하여 확인해주시기 바랍니다.)

로그인 시도를 너무 많이 하신 경우, 로그인이 되지 않을 수 있습니다. 이 경우에는 1670-8819로 전화 주시면 해결해 드리도록 하겠습니다.

Skype 문의

Skype 는 Microsoft 의 무료 인터넷 통신 플랫폼으로 텍스트, 오디오, 그리고 화상 통신 기능을 제공하는 프로그램입니다.

아니오, Skype 설치 및 이용은 무료로 배포되고 있습니다. Skype 의 서비스 중 유료 서비스는 있으나 저희 Engoo 의 서비스를 이용하는 데에는 전혀 필요가 없습니다.

Skype 의 사용자 이름(Skype ID)는 변경하실 수 없습니다. 대신 Skype 사용자의 별명은 변경하실 수 있습니다.

Skype 프로그램을 핸드폰으로 이용 시에도 채팅방 기능은 사용 가능합니다.

엔구 이용을 환영합니다!https://engoo.co.kr/beginners_guide 링크를 누르시면 자세한 Skype사용법을 확인하실 수 있습니다.

Skype의 테스트 통화를 실행해 오디오 성능을 체크할 수 있습니다. 연락처 목록에서 "Echo/Sound Test Service" 를 찾아 통화 버튼을 누르신 후, Skype 음성 안내를 잘 듣고 오디오 설정을 확인하는 방법을 따라 해주시면 됩니다.

Skype가 제거되었거나 혹은 삭제된 경우, Skype 프로그램의 재설치가 필요합니다.

우선 완전히 제거하기 위하여 (※ 버전 별로 상이할 수 있습니다.)

"Windows 시작" → "설정" → "제어판" → "프로그램 제거/추가"를 클릭하여 Skype를 완전히 삭제합니다.

프로그램을 완전히 삭제한 후, Skype 웹 사이트에서 프로그램을 다시 다운받아 주시면 됩니다.

프로그램 실행 후 좌측 상단에 있는 검색 창에 추가하고자 하는 사람의 사용자 아이디를 입력하여 검색합니다.

추가하고자 하는 사람의 프로필이 뜨면 “Add to Contacts” 버튼을 클릭합니다.

연락처 추가 메시지를 입력한 다음 “Send” 버튼을 클릭합니다.

Skype가 자동 실행되는 것을 막기 위해서

"도구" → "옵션" → "일반" 에서 Windows가 시작할 때 Skype를 실행하는 체크박스를 해제해주시기 바랍니다.

Skype의 언어 설정을 바꾸기 위해

"도구" → "옵션" → "일반" 에서 원하는 언어를 설정해주시면 됩니다.

나의 채팅 기록을 보는 방법을 알려 주세요.

선생님과의 대화상자를 클릭해 주시기 바랍니다.

그곳에서 어제의 채팅 기록을 보거나, 혹은 일주일 전의 채팅 기록도 볼 수 있습니다.

Skype 설정에 따라, 채팅 기록이 자동으로 삭제될 수 있다는 점을 유의해주시기 바랍니다.

Skype의 상단에 있는

"도구" → "옵션" → "개인 정보 보호" → "고급 옵션 표시" → "대화 내용 저장 기간"을 이용해 주시기 바랍니다.

선생님께서 회원님께 전화를 걸을 때, "비디오로 전화 받기" 버튼을 클릭합니다.

회원님께서 선생님께 전화를 드릴 때, 화상 전화 버튼을 클릭합니다. (비디오 카메라 아이콘 클릭)

Skype 의 화상 전화는 오디오 뿐만 아니라 영상까지도 함께 전달하는 통신 방법입니다. 화상전화를 통해 수업시간 동안 선생님의 모습을 볼 수 있습니다.

쿠폰 등록

홈페이지 우측 상단 [쿠폰 번호 등록]에서 발급 받으신 체험권 또는 수강권 쿠폰을 등록하실 수 있습니다. 체험권 또는 수강권 코드를 등록하시면 그날부터 수강이 시작되는점 유의바랍니다.

교재 문의

아니요, 엔구 교재는 한 번에 하나의 교재를 다운로드 받아 PDF파일로 열람하실 수 있으며 다운로드 받은 파일은 출력도 가능합니다. 제휴 교재는 따로 다운로드 및 인쇄가 불가하며 홈페이지 내에서만 열람 가능합니다.

엔구의 강의 교재는 수준별/주제별로 구성되어 있습니다. [수업 교재] 메뉴의 '레벨가이드' 와 'engoo 과정' 을 참고하여 회원님께 맞는 교재로 선택하시는 것이 좋습니다.

엔구의 강의 교재는 별도의 순서가 정해져 있지는 않습니다. 교재 미리보기 기능 등을 이용하시어 필요에 따라(자유회화, 공인인증시험 등)교재를 자유롭게 선택하여 회원님께 맞는 수업을 받으실 수 있습니다.

해당 교재로 수업을 예약하신 후 [예약 현황 보기] 탭에서 열람 가능하십니다.

엔구는 자체 교재부터 제휴 교재까지 모두 100% 무료로 제공해드리고 있습니다. 홈페이지 내에서 다운로드 및 열람이 가능합니다. 제휴 교재의 경우에는 시중에서 구매 가능하시나 수업 예약하신 후에 해당 교재를 [예약 현황 보기]에서 무료로 열람 가능하시기 때문에, 구매하실 필요는 없습니다.

[수업 예약하기]에서 원하는 선생님의 수업시간에 [예약 가능]버튼을 누르시면 사전 질문 페이지 팝업이 뜹니다. 팝업에서 [제휴교재]를 선택하신 후, 원하시는 교재, Chapter 그리고 Lesson을 선택하여 예약해주세요.

제휴 교재는 수업 완료 전에는 [예약 현황 보기]에서 예약 후 수업까지 열람 가능하고, 수업 완료 후에는 [수강 내역 보기]에서 완료일로부터 5일동안 열람 가능합니다.

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